卡在入口或栏目上，这里有一条能走通的路

首页中段与内容页左侧的固定清单，列的是同一组栏目。

1. 在首页向下滚到固定栏目一带，12 个栏目一次看全。
2. 进入任意内容页后，左侧清单随时可以点击切换。
3. 手机上清单收在页面顶部的折叠区，点开后同样是这 12 个条目。

打开栏目后使用浏览器自带的收藏功能即可，不需要额外设置。

1. 先进入想固定的栏目，确认页面已经完整打开。
2. 点击浏览器的收藏按钮，或长按地址栏选择「添加到主屏幕」。
3. 给收藏起一个自己看得懂的名字，例如「账号入口」或「周期表」。

能。回访用户里约 68% 直接从收藏打开固定栏目，省掉了检索这一环。

1. 站内搜索平均要 2.1 次点击才到固定栏目，从收藏进入只需 1 次。
2. 把最常用的两三个栏目收好，其余仍可从左侧清单进入。
3. 收藏随浏览器走，换设备后按上一节的方法重新保存一次即可。

先看周历确认本周节点，再用月历和季度专题安排更远的计划。

1. 周历一栏每周一更新当周节点，适合安排最近几天。
2. 月历把当月节点按先后顺序排开，适合提前留出时间。
3. 季度专题把同类内容成组呈现，每月发布一次，适合回头看整段脉络。

目前是 6 大类 28 个子类，从活动资讯到条款说明都归在其中。

1. 6 个大类按用途划分：活动资讯、账号入口、栏目导航、客服帮助、品牌专栏、条款说明。
2. 每个大类下再分子类，合计 28 个，覆盖日常访问的绝大多数去向。
3. 找内容时先定大类、再进子类，比直接搜索更快落点。

每周更新 3 至 5 条栏目笔记，每月发布 1 次活动周期专题。

1. 栏目笔记多为短篇，讲栏目调整、路径变化与使用提醒。
2. 周期专题对当月节点做整体梳理，适合回访前先扫一眼。
3. 把专栏页收藏起来，更新后打开就能看到最新内容。

把现场情况写清楚发到客服邮箱，会被分派到对应的小组跟进。

1. 先在栏目帮助里搜一遍问题涉及的关键词。
2. 账号相关的，到体验与账号入口按提示操作一次。
3. 仍未解决的，到联系我们页取邮箱与电话，按第三步说明发送。

主题统一写成「博澳-账号/栏目」，写明涉及的是账号还是栏目。

1. 账号登录类写「博澳-账号」，栏目内容类写「博澳-栏目」。
2. 正文里补上设备、栏目名称和页面提示的原话。
3. 主题写清楚，邮件能更快分到处理它的小组。

写清设备、栏目和看到的提示三件事，基本就够定位了。

1. 说明使用的手机型号与浏览器，例如苹果手机上的系统浏览器。
2. 写明出问题的栏目名称，以及停在哪一步。
3. 把页面提示的原话抄进正文，截图能说明问题时也可以附上。

客服邮箱是主要联系通道，电话与地址也在联系页一并列出。

1. 邮件适合把步骤、截图一次说清，处理记录也好留存。
2. 电话适合三言两语能讲明白的小问题。
3. 账号与访问的基本约定，可以查看使用条款。